[Portal Service Desk] - Abertura de llamados

Esta guía está destinada a ayudar al cliente a abrir tickets con el Portal de Service Desk de HSC Brasil.

Primero, debe estar registrado por nuestro equipo de soporte en su organización. Debe seguir los pasos a continuación para completar su registro y así tener pleno funcionamiento con la herramienta. Podrá buscar todas las convocatorias abiertas de su organización después de la implementación de nuestra herramienta.

Tan pronto como se registre en nuestro portal, recibirá el correo electrónico de la siguiente manera:

Haga clic en el enlace recibido en su correo electrónico para completar su registro: sign-up link.

Al hacer clic en el enlace de su correo electrónico, se mostrará la férula a continuación. Ingrese su nombre completo para una mayor organización y elija una contraseña. La contraseña se utilizará para que pueda acceder al sistema en el futuro.

1- Realización de un ticket:

Acceda al panel HSC Labs - Service Desk en: https://hscbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login?destination=portals

Ingrese sus credenciales:

La categoría será soporte técnico.

Elija el producto que desea soporte técnico. Es importante destacar que solo se debe elegir un producto (Mail Inspector, Internet Secure Suite o Network Access Control.

Agregue el título del boleto (debe ser una descripción sobre el tema del boleto).

• Descripción: en la descripción, debe describir el error en detalle, incluida información adicional que sea relevante para cumplir con su solicitud.
  Archivos adjuntos: se pueden agregar archivos adjuntos (impresiones, archivos de texto con registros, etc.) a este campo.

Haga clic en enviar para enviar.

Allí, su llamada ya está con nuestro equipo para obtener ayuda.