[Portal Service Desk] - Consultando e respondendo chamados

Este guia tem por objetivo auxiliar o cliente na consulta e interação de chamados junto ao Portal Service Desk da HSC Brasil.

Após abertura de chamado juntamente ao link https://hscbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/1  você poderá consultar os seus chamados e os chamados abertos da sua empresa.

Para consultar os mesmos, você irá acessar o portal com suas credenciais.

URL de acesso: https://hscbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portals

Temos duas opções. Chamados criados por mim e chamados pela minha organização.

1- Clicando em chamados "Criados por mim", terei a lista com todos os chamados, vide exemplo abaixo.

2 - Clicando na opção abaixo de chamados "Criados por mim", terei a lista com todos os chamados abertos da minha empresa, vide exemplo abaixo.

Para interagir e visualizar o histórico completo dos seus chamados, basta dar um clique duplo em cima do titulo do chamado, que ele irá exibir todo o histórico de atendimento executado até o momento da consulta.

Para isso basta clicar no espaço reservado, digitar sua dúvida ou contribuição adicional para o chamado e posteriormente clicar no botão adicionar.

Pronto! Sua resposta foi acrescentada com exito ao topo do chamado com a tag "Último".

Com isso, suas informações ficaram registradas e centralizadas em nossa ferramenta e poderá ser consultado futuramente.

Dúvida? Nossos Analistas permanecem a disposição para maiores esclarecimentos.