[Portal Service Desk] - Consultando e respondendo chamados
Este guia tem por objetivo auxiliar o cliente na consulta e interaĆ§Ć£o de chamados junto ao Portal Service Desk da HSC Brasil.
ApĆ³s abertura de chamado juntamente ao linkĀ https://hscbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/1/group/1/create/1Ā vocĆŖ poderĆ” consultar os seus chamados e os chamados abertos da sua empresa.
Para consultar os mesmos, vocĆŖ irĆ” acessar o portal com suas credenciais.
URL de acesso: https://hscbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/portals
Temos duas opƧƵes. Chamados criados por mim e chamados pela minha organizaĆ§Ć£o.
1- Clicando em chamados "Criados por mim", terei a lista com todos os chamados, vide exemplo abaixo.
2 - Clicando na opĆ§Ć£o abaixo de chamados "Criados por mim", terei a lista com todos os chamados abertos da minha empresa, vide exemplo abaixo.
Para interagir e visualizar o histĆ³rico completo dos seus chamados, basta dar um clique duplo em cima do titulo do chamado, que ele irĆ” exibir todo o histĆ³rico de atendimento executado atĆ© o momento da consulta.
Para isso basta clicar no espaƧo reservado, digitar sua dĆŗvida ou contribuiĆ§Ć£o adicional para o chamado e posteriormente clicar no botĆ£o adicionar.
Pronto! Sua resposta foi acrescentada com exito ao topo do chamado com a tag "Ćltimo".
Com isso, suas informaƧƵes ficaram registradas e centralizadas em nossa ferramenta e poderƔ ser consultado futuramente.
DĆŗvida? Nossos Analistas permanecem a disposiĆ§Ć£o para maiores esclarecimentos.