[Portal Service Desk] - Abertura de chamado

Este guia tem por objetivo auxiliar o cliente na abertura de chamados junto ao Portal Service Desk da HSC Brasil.

Primeiramente, você deverá ser cadastrado pela nossa equipe de Suporte juntamente a sua organização. Você deverá seguir os passos abaixo para completar o seu cadastro e assim ter o pleno funcionamento junto a ferramenta. Você poderá pesquisar todos os chamados abertos da sua organização após a implementação da nossa ferramenta.

Assim que você cadastrado em nosso portal, você receberá o e-mail conforme abaixo:

Clique no link recebido no seu email para concluir o seu cadastro: sign-up link.

Ao clicar no link em seu email aparecerá a tala abaixo. Coloque seu nome completo para maior organização e escolha uma senha. A senha será utilizada para você acessar a sistema futuramente.

1- Efetuando abertura de chamado:

Acesse o painel HSC Brasil - Service Desk em: https://hscbrasil.atlassian.net/servicedesk/customer/user/login?destination=portals

Coloque suas credenciais:

A categoria será suporte técnico.

Escolha o produto que você deseja suporte técnico. Importante, deverá ser escolhida apenas um produto (Mail Inspector, Internet Secure Suite ou Network Access Control.

Adicione o titulo do chamado (deve ser uma descrição referente ao assunto do chamado).

• Descrição: Em descrição você deverá descrever detalhadamente o erro, informando inclusive informações adicionais que sejam pertinentes para o atendimento da sua requisição.
• Anexos: Nesse campo poderá ser acrescentado os anexos (prints, arquivos de texto com logs e etc).

Clique em send para enviar.

Pronto, seu chamado já encontra-se junto a nossa equipe para atendimento.