[HSC MailInspector] - Verificação de Regras quando a pontuação do SPAM é 0.00

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Last updated: Jun 11, 2019
3 min read

Estes procedimentos tem o propósito de orientar de forma clara a busca da regra que dá a pontuação 0.00 nos emails.

Premissas

É necessário que o tenha acesso ao MailInspector com privilégio de administrador.

Procedimento

Primeiramente é importante saber que a pontuação 0.00 se dá quando tem alguma regra de filtragem condicionando o email a não pontuar, isto é, tem alguma regra especificando que o email tenha 0.00 de pontuação.

  1. Verifique se realmente o sistema “deixou” passar e não foi simples coincidência a pontuação 0.00. Para isso vá em RealTime > E-mails e dê um duplo clique sobre o email a ser verificado.

    Vá na aba Filtros de Spam e verifique se não tem alguma regra de pontuação aplicada lá. Caso esteja em branco, é porque tem alguma regra indicando que seja pulada a etapa de pontuação de spam (conforme exemplo na imagem acima).
  2. Voltando em RealTime > E-mails, clique com o botão direito sobre a mensagem e selecione a opção Obter log de evidência.
  3. Veja nos logs de evidência se tem algum motivo de não ter sido gerado a pontuação. No nosso exemplo ele não foi processado pelo sistema de contabilização de pontuação de spam, porque o email era grande demais, o conteúdo real do email ultrapassava o limite padrão, que é de 2MB (esse valor pode ser alterado).
  4. Caso não seja por causa do tamanho máximo do email, será necessário verificar em outros locais.
  5. Vá em Configurações > Filtros de SPAM > Ações

    Veja nas abas Provável SPAM e SPAM se não possui alguma regra customizada envolvendo o email analisado.
  6. Vá em Configurações > Filtros de SPAM > Controle Avançado

    Veja se não tem alguma regra customizada que envolva o email analisado.
  7. Vá em Configurações > filtros de SPAM > Configurações Gerais > Filtro Anti-Spam

    Verifique se não tem alguma regra customizada envolvendo o email analisado.
    No exemplo (figura acima), tem uma regra customizada chamada localhost.

Dúvidas

Caso ainda tenha mais dúvidas quanto a esse procedimento, entre em contato conosco.


Caso mesmo após verificado todos esses pontos não for encontrado regra alguma, favor entrar em contato com o nosso suporte.