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- Verifique se realmente o sistema “deixou” passar e não foi simples coincidência a pontuação 0.00. Para isso vá em RealTime > E-mails e dê um duplo clique sobre o email a ser verificado.
Vá na aba Filtros de Spam e verifique se não tem alguma regra de pontuação aplicada lá. Caso esteja em branco, é porque tem alguma regra indicando que seja pulada a etapa de pontuação de spam (conforme exemplo na imagem acima). - Voltando em RealTime > E-mails, clique com o botão direito sobre a mensagem e selecione a opção Obter log de evidência.
- Veja nos logs de evidência se tem algum motivo de não ter sido gerado a pontuação. No nosso exemplo ele não foi processado pelo sistema de contabilização de pontuação de spam, porque o email era grande demais, o conteúdo real do email ultrapassava o limite padrão, que é de 2MB (esse valor pode ser alterado).
- Caso não seja por causa do tamanho máximo do email, será necessário verificar em outros locais.
- Vá em Configurações > Filtros de SPAM > Ações
Veja nas abas Provável SPAM e SPAM se não possui alguma regra customizada envolvendo o email analisado. - Vá em Configurações > Filtros de SPAM > Controle Avançado
Veja se não tem alguma regra customizada que envolva o email analisado.
- Vá em Configurações > filtros de SPAM > Configurações Gerais > Filtro Anti-Spam
Verifique se não tem alguma regra customizada envolvendo o email analisado. .
No exemplo (figura acima), tem uma regra customizada chamada localhost.
Dúvidas
Caso ainda tenha mais dúvidas quanto a esse procedimento, favor abrir chamado em suporte@hscbrasil.com.br
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